Газета "Кишиневские новости"

Как грамотно разобраться с провокационным вопросом?

Часто ли вас ставят в тупик не­тактичные или неграмотные со­беседники? Чтобы сохранить лицо, необходимо соблюдать несколько простых правил.

У вас когда-нибудь была такая ситуа­ция? Представьте: зимний снежный вечер, вы в прекрасной компании близких друзей сидите в небольшом теплом кафе на не­сколько столиков, на деревянных окнах висят новогодние гирлянды, недалеко от вашего столика потрескивают дрова в камине, в углу, мерцает елка. Горячее блюдо съедено, офи­циант приносит чай/глинтвейн/бокал вина, все откидываются на спинки стульев (кресел) и начинаются задушевные разговоры. И вот в этой чудесной атмосфере вы начинаете рас­сказывать трогательную историю знакомства с потрясающим принцем, который вот-вот должен изменить всю вашу жизнь. Рассказ переносит всех на теплый берег Индийского океана, все, затаив дыхание, ловят каждое ваше слово, вы уже приближаетесь к кульми­национному моменту, и как раз в этот самым миг ваша «лучшая» подруга взвизгивает: «О, Маша, да у тебя кофточка как у няни моей дочки». Все разом поворачиваются к ней. В первую секунду вы ничего не можете понять, а потом молниеносно проносится мысль: «Мерзавка! Она совсем с ума сошла? Зачем она это сделала? Ненавижу!», настроение подпорчено, волшебство и эйфория исчез­ли.

Сколько у нас в жизни было таких стран­ных, никчемных вопросов, которые ставили нас в тупик, выводили из душевного равно­весия? И как отвечать на такие вопросы? Как ответить так, чтобы не чувствовать себя уни­женным и оскорбленным?

В течение нескольких лет мы с коллега­ми делали «чес» по городам и весям нашей необъятной Родины, проводя переговоры, встречи с представителями бизнеса, семи­нары, конференции. И как-то, сидя в ресто­ране в Магадане, убивая время перед отле­том, мы стали вспоминать лучшие и худшие переговоры, запомнившихся людей, вопро­сы, которые нам понравились, на которые было интересно отвечать и наоборот, а также то, как мы «выкручивались», отвечая на эти вопросы.

Так вот, через какое-то время, восполь­зовавшись имеющимися аналитическими способностями, благо все были перего­ворщиками, мы пришли к выводу, что, соб­ственно, все вопросы можно разделить на несколько категорий:

— первая, надо сказать, самая прият­ная, но малочисленная категория — вопро­сы, задаваемые с целью узнать или уточнить что-то. Как прекрасны эти вопросы! Ты по­нимаешь, что тебя слушали и осознаешь, что ты рассказываешь что-то интересное. При этом, если знаешь ответ, то с огромным удо­вольствием ответишь. А если не знаешь? Что делать в этом случае? Не говорить слов «не знаю», «не читал», «не моя тема», не оправ­дываться за пробел в познаниях, а пообе­щать ответить чуть позже: «я посмотрю то-то и то-то и отвечу», «очень хороший вопрос, я проконсультируюсь и отвечу». Есть еще ва­риант – уверенно, веря в то, что говоришь, сказать «отсебятину», «сказку».

— вторая уникальная категория во­просов – вопросы, которые задают с целью исключительно привлечь к себе внимание. Как раз та подруга, о которой я рассказы­вала выше, задала свой вопрос именно для этого. Что делать с такими людьми? Я бы, например, кокетливо покрутилась и отве­тила: «Правда, у меня чудесная кофточка?!» и тут же продолжила свой рассказ. Можно, конечно, обнять подругу и сказать: «Как же я тебя люблю!» или, например, сказать: «О, какая у тебя няня!», но в этом случае внима­ние может окончательно перейти к подруге или «уйти» на другую тему. Еще такого рода вопросы задают, чтобы «отработать» свое присутствие. Например, ваш партнер, чтобы оправдать свое присутствие перед сидящим рядом начальником, задает вопрос, ответ на который можно было почерпнуть из вашей последней фразы. Как тут откажешь в отве­те? Конечно, надо войти в положение такого «чудного» человека, похвалить за вопрос и доброжелательно повторить сказанное.

— третья категория вопросов — самая ужасная, когда человеку совершенно не ин­тересно то, о чем ты говоришь, а он просто хочет тебя унизить, показать свою значи­мость, превосходство. Классический пример таких вопросов: ребенок известного актера, режиссера приходит на телепрограмму, а ему ведущий говорит: «А вот ваш папа в ва­шем возрасте получил уже «Оскар», а вы даже школу закончили на двойки – это что, доказа­тельство того, что природа на детях отдыха­ет?». Или еще один пример. Должна начаться деловая встреча. Заходит партнер и вместо приветствия говорит: «Ну и кошмарный же у вас офис, а кто вам такие обои посоветовал поклеить? Как вы здесь вообще работаете?». Что делать с этими людьми? Нахамить в от­вет? Развернуться и уйти? Не отвечать? Но если не ответить, то настроение будет испор­чено, а потом еще в голове будут долго воз­никать разные сценарии, как можно было бы ответить, да что можно было бы сделать. Ду­маю, здесь есть несколько вариантов ответа. Первый и, например, для меня, самый лег­кий сказать: «Да, полностью с вами согласна, полнейшее безобразие», «вы понимаете, как мне тяжело, что же делать?», «даже не знаю, что вам на это ответить». Можно обратиться к рядом находящемуся и с иронией сказать: «Чувствую, меня обижают, сделайте хоть что- нибудь». Есть еще вариант — перевести все в шутку, но здесь уже надо обладать очень стойкой нервной системой.

Как показывает практика, основное пра­вило — умение слушать и слышать своего партнера, а также, конечно, доброжелатель­ность.